Мы с мужем путешествовали из США по всему миру, очень счастливы, что остановились в одном из лучших пятизвездочных отелей. Мы нашли самые изысканные отели и обслуживание клиентов в The Mandarin Orientals, особенно в Азии (Гонконг, Бангкок, Куала-Лумпур) . Хотя все эти отели сказочные, Mandarin Oriental Dubai Jumeira (MODJ) тронула наше сердце и стала нашим любимым, нашим домом вдали от дома в Дубае. Прошлым летом мы впервые были в Министерстве юстиции в течение недели, и нам просто не терпелось вернуться! У нас там была такая замечательная и особенная неделя. Сейчас мы возвращаемся через месяц и не можем ждать! В Дубае так много великолепных отелей на выбор. Все это самые великолепные объекты с обслуживанием клиентов высшего уровня. Нам потребовалось так много времени, чтобы выбрать отель, в котором мы остановились бы, находясь в Дубае в первый раз, потому что есть так много вариантов изысканных отелей в Дубае, в разных районах там. Из США, никогда ранее не бывая в Дубае, нам было также трудно решить, какой район Дубая лучше всего удовлетворит наши потребности. Перед выбором MODJ мы прочитали так много отзывов об отелях на Trip Advisor, снова обнаружив, что есть так много отелей Дубая на выбор, которые имеют отличные отзывы. В конечном итоге мы решили на MODJ по всем остальным пятизвездочным свойствам (включая одно, которое является свойством 6 звезд), и это оказалось самым лучшим выбором для нас по многим причинам.
Во-первых, местонахождение. Мы обнаружили, что расположение MODJ было идеальной смесью для нас. Это очень близко к центру города, а также к Бург Халифа, ТЦ Dubai (самый лучший из всех ТЦ в мире) , многим ресторанам и достопримечательностям центра города. Кроме того, находится на красивом частном пляже с нетронутой водой. Мы не нашли необходимости ехать на другой пляж, пока там, но если бы мы хотели, это было бы недалеко. Здесь есть большая красивая зона главного бассейна с видом на океан, ряд отличных ресторанов, спа-центр мирового класса (да, вы можете выдуть волосы - вне) , магазин тортов, где подают вкусные и декоративные, специальные пирожные и товары (они будут коробить их, и вы можете принести их в ваш номер, если вы заказываете) и, насколько я знаю, это единственный ресторан Michelin Star Dubai с бассейном бесконечности на крыше. Завтрак "шведский стол" определенно выделяется! Это было одним из лучших, что мы испытывали в наших путешествиях. Гости могут съесть массивный шведский стол и/или заказать товары по меню. Все предложения вкусные. В шведском столе предлагаются блюда из разных стран, есть чем взволновать каждого гостя на вкус. Мой муж ел азиатские продукты на завтрак, я, как правило, шла за фалафелем с домашней питой. Выпечка была не менее вкусной, чем великолепной. Мы оба заказывали меню а-ля корзина ежедневно. Завтрак «шведский стол» настолько грандиозный, что нам не нужно было обедать, но это мы. Так что все колокола и свистки в Министерстве юстиции!
Для нас самое важное, что возвращает нас в MODJ, и снова выбирает его, а не все другие замечательные отели Дубая, это человеческое прикосновение и дополнительные сверх усилий (от всех сотрудников), которые имеют значение. Среди всех коллег царит заботливое и теплое отношение ко всем гостям. Это то, что они считают приоритетом и воспитывают среди персонала. Именно поэтому MODJ не просто еще одно великолепное и удивительно расположенное имущество, и поэтому мы чувствуем, что, возвращаясь в семью, мы возвращаемся.
Командой MODJ руководит менеджер отеля Джон Кухни, который задает столь высокий уровень обслуживания всем гостям MODJ. Сверху вниз, сделанные всеми коллегами из Министерства юстиции. Джон честно делает все, что в его силах, чтобы решить проблему и предложить гостям не только опыт, который уникален для менеджера отеля. Зачастую такого рода дела делегируются другим лицам, занимающим более низкие должности. В нашем случае мой муж очень хотел поучаствовать в соколином опыте в пустыне, находясь в Дубае. Нас забирали в отеле и отвозили в пустыню для этого. Это должно было стать для него ярким событием нашей поездки. Мы назначили один из них с консьержем отеля (через одного из их предпочтительных продавцов) и имели наше время приема отеля на следующее раннее утро. На следующее утро нас уведомили, что опыт отменен из-за жары (это была первая неделя августа), и мой муж, конечно, понял, но был разочарован. Слышав об этом, и имея джентльмена, регулярно приходящего в отель со своим соколом, чтобы отпугнуть птиц, Джон позвонил этому человеку, чтобы узнать, летал ли он на своем соколе в тот день (там, где отель был не так жарко, как в пустыне), и как только он сказал, что был, Джон запланировал его приезд в отель тем утром, чтобы сделать сюрприз для моего мужа, чтобы дать ему личный опыт сокола из отеля. Нам позвонили, чтобы прийти в вестибюль, где нас встретил этот джентльмен со своей птицей, и мы вышли с ним на улицу, чтобы он мог научить моего мужа из разных мест держать/летать птицу из своего огнестрельного оружия в перчатках. Возможно, это был самый продуманный жест, который когда-либо делал для нас менеджер отеля, и мой муж был в восторге! Это всего лишь один пример доброты и желания Иоанна пойти дальше и сделать поездку гостей самой запоминающейся. Во время нашего пребывания было много примеров, когда он нам помогал. Джон честно желает услышать от гостей об их пребывании и хочет убедиться, что все гости чувствуют себя хорошо заботиться во время пребывания там. Джон также очень заметен; он часто гуляет и о том, как его видели, разговаривая с гостями. А главное, он воспитывает уважительное и заботливое отношение между коллегами по Министерству юстиции (похоже, все они действительно любят и чувствуют благодарность за работу там), которое сводится к тому, как его коллеги взаимодействуют друг с другом и с гостями. Одна из самых известных цитат Майи Ангелу попадает домой и объясняет, почему мы не можем дождаться возвращения в MODJ через месяц: «В конце концов, люди не будут помнить, что вы сказали или сделали, они будут помнить, что вы заставили их чувствовать». Именно это чувство, которое мы испытываем, оставаясь в Минюсте, возвращает нас и других гостей обратно.
Теперь о некоторых кричалках некоторым людям (и командам), которые так хорошо заботились о нас в течение недели, когда мы были там:
Некоторые невоспетые герои - хозяйственные службы, люди, работавшие в ресторане шеф-поварами, серверы в ресторанах, за станциями питания во время завтрака, те, кто помогал нам в бассейне и на пляже и на стойке регистрации. Хотя я, к сожалению, не помню имен всех, кто мог бы давать индивидуальные кричалки, все эти команды проделали огромную работу, чтобы приветствовать нас и помогать нам ежедневно. Все без исключения относились к гостям с улыбкой, большим сервисом и отличным отношением. Кричать Фейсалу, который сам, вместе со своей командой, так заботился о нашей комнате и о нем, который лично гордился тем, что забрал и вернул нам мои белые льняные штаны, нижние белья которых стали настолько серьезно грязными, что я, возможно, испортил штаны. Также большое спасибо двум менеджерам ресторана (прошу прощения за то, что не помню ваших имен, один из которых мужчина, другой женщина), которые ежедневно завтракали, чтобы проследить за тем, чтобы все прошло гладко и чтобы гости получили превосходное обслуживание клиентов. Они не были пассивны. Они ходили, разговаривали с гостями, бегали временами даже приносили к столу заказ латте или a la carte.
Команда консьержа: Эта высококлассная команда была ярким моментом нашего пребывания благодаря исключительной способности ее членов делать так много вещей, чтобы сделать поездку гостей идеальной. В нашем случае ОГРОМНЫЙ крик Джозефу и Андреа, которые оба пошли так выше и дальше в воплощении наших мечт слишком много способов описать , начиная с оказания нам помощи в более регулярных лаконичного типа задач, как дать обед и специальные мероприятия рекомендации и заказать их к более уникальным. Эта команда консьержей лучшая! Например, когда мы прибыли в отель, по всему миру творилось дубайское шоколадное безумие, которое отсылало к вирусному тренду TikTok, сосредоточенному вокруг молочного шоколадного батона, наполненного фисташковыми кремами и катаифи, официально названного "Can't Get Knafeh of It," который был создан Сарой Хамуда, живущей в Дубае шоколадной конфеткой, как побочный хастл, вдохновленный ее тягой к беременности кнафе (ближневосточный десерт) . Этот шоколадный батончик можно было получить только в Дубае. В США многие знали об этих шоколадных батончиках и очень хотели заполучить их. Зная, что мы уезжаем на работу в Дубай, мой муж сказал ему не возвращаться в офис без одного шоколадного батона для каждого из них. Не понимая масштаба того, что они от него требуют, он согласился вернуть им эти решетки, насколько это может быть сложно, находясь в Дубае? И только когда он спросил Иосифа из консьерж-команды, куда мы можем пойти, чтобы приобрести бруски, Иосиф с огромной улыбкой объяснил, что нам будет слишком сложно заполучить эти бруски, но он сможет достать их для нас. Это было бы трудно сделать, если бы мой муж обещал несколько дней. Это как-то связано с тем, что, по памяти, ему приходилось ежедневно заходить в приложение в очень ограниченные сроки, чтобы заказывать их и доставлять. Было небольшое количество, которое один человек мог заказывать ежедневно, если у вас даже была возможность заказать их. Надо ли говорить, Джозеф, за несколько дней (получая всего 1 - 2 батончика в день) воплотил в жизнь магию и получил все обещанные батончики для моего мужа, которые было так же трудно получить, как и приобрести билет на концерт БТС! Суть в том, что Джозеф - король! Андреа, другая удивительная консьержка так усердно работала, чтобы забронировать для нас все виды вещей, включая билеты на опыт пустынного сокола, где каждый раз, когда она заказывала нам опыт, он был отменен в последнюю минуту по разным причинам. Это случилось несколько раз, когда она продолжала пытаться сделать это для нас. Не по ее вине в пустыне стало слишком жарко летать птицам: ) Я думаю, она также объединила Джозефа в получении этих слитков! Сегодня, когда я пишу это, я связался с Джозефом, чтобы спросить его, может ли он выполнить еще одну каверзную задачу для нас до нашего прибытия, и его ответ был: «В этом городе Дубай все возможно. Мы добьемся этого». Это мантра консьерж-группы Министерства юстиции.
Следующая большая кричалка и Номан Альхури (менеджер стойки регистрации), и Май Ань Нгуен (директор номеров) за их невероятный клиентский сервис и попытки решить вопрос для нас в начале нашего пребывания. Они были так рады и добры к нам и сделали все, что в их силах, для достижения успешного урегулирования. Номан, спасибо за твои последние слова в мой адрес, чтобы я оставил дверь открытой для чего-то, если это нам понадобится... ...что нам в итоге все-таки понадобится:
Наконец-то, выкрик менеджера отеля Джона Кухонь. Спасибо за то, как вы руководите командой МЮ как команда хороша только как ее лидер. Теперь о том, что не менее важно: Ты очаровательный, очень хороший и заботливый человек, непритязательный, на землю и неприхотливый. Вы ведете свою команду от всего сердца и делаете все, чтобы мотивировать коллег сделать все возможное, чтобы каждый гость чувствовал себя особенным и желанным гостем. Вы знаете, что ищут гости в гостях, что для них важнее и что нужно, чтобы они захотели вернуться, как мы будем делать через 4 недели. Вы понимаете, что речь идет о том, чтобы члены вашей команды строили отношения с гостями, обеспечивали всем гостям непрерывную и не только работу с клиентами и давали им почувствовать себя дома, когда они в MODJ. Знайте, что ваши усилия очень заметны в опыте, который переживает Минюст. Ваши усилия сверху – вот что собрало такую исключительную команду коллег и очень ценится! Спасибо, Дэвид и Фелиция Соболь